De impact van CRM-software op een sterke klantervaring
Geplaatst op
In veel markten zijn producten en prijzen nauwelijks nog onderscheidend. De manier waarop klanten een organisatie ervaren, maakt daarom vaak het verschil. Klanten verwachten persoonlijke communicatie, snelle opvolging en een consistente ervaring over alle contactmomenten heen. Om daaraan te voldoen is inzicht nodig in klantgedrag, voorkeuren en interacties. CRM-software speelt hierin een centrale rol. Customer […]